Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng gewin

1.1 — Nền tảng

"Nền tảng" hay "gewin" có nghĩa là toàn bộ hệ thống website, ứng dụng, API và cơ sở hạ tầng kỹ thuật vận hành tại tên miền gewin.asia và các tên miền phụ liên quan, cung cấp dịch vụ cá cược, giải trí trực tuyến và các tính năng liên quan cho người dùng.

1.2 — Thành viên / Người chơi

"Thành viên" hay "Người chơi" là bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất quá trình đăng ký tài khoản tại gewin, được gewin xác nhận và cấp quyền truy cập vào các dịch vụ trên nền tảng. Để trở thành thành viên, cá nhân đó phải:

• Đủ 21 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký;
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ;
• Đồng ý với toàn bộ các điều khoản và điều kiện này;
• Không thuộc danh sách bị hạn chế hoặc tự loại trừ tại gewin.

1.3 — Tài khoản

"Tài khoản" là hồ sơ cá nhân được tạo lập và duy trì bởi Thành viên trên nền tảng gewin, bao gồm thông tin định danh, số dư tiền thật, số dư tiền thưởng, lịch sử giao dịch và lịch sử cược.

1.4 — Tiền thưởng

"Tiền thưởng" là bất kỳ khoản tín dụng, hoàn tiền, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi khuyến mãi nào được gewin cấp cho Thành viên theo các chương trình khuyến mãi có điều kiện, không phải tiền thật cho đến khi đáp ứng đủ yêu cầu vòng cược.

1.5 — Giao dịch

"Giao dịch" bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, chuyển khoản nội bộ giữa các ví trong tài khoản gewin, đặt cược, thanh toán thưởng và các hoạt động tài chính khác trên nền tảng.

2.1 — Độ tuổi tối thiểu

Dịch vụ của gewin chỉ dành riêng cho người từ đủ 21 tuổi trở lên. Bất kỳ cá nhân nào chưa đủ 21 tuổi đều bị nghiêm cấm sử dụng nền tảng dưới mọi hình thức. gewin có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước cấp (CMND, CCCD, hộ chiếu) bất kỳ lúc nào và được quyền đình chỉ tài khoản nếu không thể xác minh.

2.2 — Một tài khoản trên mỗi cá nhân

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản duy nhất tại gewin. Việc tạo nhiều tài khoản — dù dưới cùng một danh tính hay danh tính khác nhau — bị nghiêm cấm tuyệt đối. gewin sử dụng công nghệ phát hiện tài khoản trùng lặp dựa trên địa chỉ IP, thiết bị, phương thức thanh toán và thông tin cá nhân. Vi phạm điều này có thể dẫn đến đóng băng toàn bộ tài khoản và tịch thu số dư.

2.3 — Tự đăng ký

Thành viên phải tự mình đăng ký tài khoản và không được ủy quyền cho bất kỳ bên thứ ba nào thực hiện thay. Việc sử dụng dịch vụ đại lý, bot tự động hoặc phần mềm hỗ trợ đăng ký hàng loạt đều bị cấm và sẽ bị xử lý theo điều 9 của Điều Khoản này.

2.4 — Thông tin chính xác

Thành viên có nghĩa vụ cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, trung thực và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. gewin có quyền yêu cầu xác minh bất kỳ thông tin nào bằng tài liệu gốc. Cung cấp thông tin sai lệch là căn cứ để đóng tài khoản và thu hồi tiền thưởng.

3.1 — Trách nhiệm bảo mật tài khoản

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) của mình. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản — kể cả khi tài khoản bị truy cập trái phép do sơ suất của Thành viên — đều thuộc trách nhiệm của Thành viên đó, trừ trường hợp có bằng chứng rõ ràng về vi phạm bảo mật từ phía gewin.

3.2 — Xác thực hai yếu tố (2FA)

gewin khuyến khích tất cả Thành viên kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản. Mã OTP sẽ được gửi qua số điện thoại đã đăng ký mỗi khi có đăng nhập từ thiết bị mới hoặc địa chỉ IP chưa từng sử dụng. Thành viên không được chia sẻ mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của gewin.

3.3 — Báo cáo vi phạm bảo mật

Trong trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, Thành viên phải thông báo ngay cho gewin qua email [email protected]. gewin sẽ tạm khóa tài khoản trong thời gian điều tra và hỗ trợ khôi phục theo quy trình xác minh danh tính.

3.4 — Đóng tài khoản theo yêu cầu

Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Trước khi đóng, mọi số dư tiền thật còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc trong vòng 5–7 ngày làm việc.

4.1 — Phương thức nạp tiền được chấp nhận

gewin hiện hỗ trợ các phương thức nạp tiền sau tại thị trường Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: Vietcombank, Techcombank, VietinBank, BIDV, MB Bank, TPBank, Agribank, ACB, Sacombank và các ngân hàng liên kết qua hệ thống Napas
• Thẻ quốc tế: Visa, Mastercard (có thể phát sinh phí xử lý từ ngân hàng phát hành)

4.2 — Hạn mức giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: ₫50.000 mỗi giao dịch
• Nạp tiền tối đa: ₫20.000.000 mỗi giao dịch
• Rút tiền tối thiểu: ₫100.000 mỗi lần
• Thời gian xử lý nạp tiền: dưới 30 giây (tức thì với ví điện tử)
• Thời gian xử lý rút tiền: 5–15 phút với ví điện tử; 1–24 giờ với chuyển khoản ngân hàng

4.3 — Quy tắc nguồn tiền

Thành viên cam kết rằng toàn bộ tiền nạp vào tài khoản gewin có nguồn gốc hợp pháp và thuộc quyền sở hữu hợp pháp của chính Thành viên. Phương thức thanh toán sử dụng để nạp tiền phải đứng tên Thành viên. gewin có quyền yêu cầu tài liệu chứng minh nguồn gốc tiền khi cần thiết và tạm giữ giao dịch trong quá trình xác minh.

4.4 — Điều kiện rút tiền

Trước khi xử lý yêu cầu rút tiền, gewin có thể yêu cầu Thành viên hoàn thành quy trình xác minh KYC (Know Your Customer) bao gồm:

• Xác minh danh tính bằng CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực;
• Xác minh phương thức thanh toán (ảnh chụp thẻ/ảnh màn hình ví điện tử);
• Xác minh số điện thoại qua OTP.

Rút tiền phải được thực hiện về cùng phương thức đã dùng để nạp tiền gần nhất, nhằm ngăn ngừa rửa tiền.

5.1 — Điều kiện sử dụng tiền thưởng

Tất cả các khoản tiền thưởng, ưu đãi chào mừng, hoàn tiền và vòng quay miễn phí tại gewin đều kèm theo yêu cầu vòng cược (wagering requirement). Thành viên phải hoàn thành toàn bộ yêu cầu vòng cược trước khi số tiền thưởng được chuyển đổi thành tiền thật có thể rút. Yêu cầu cụ thể cho mỗi chương trình được công bố rõ ràng trong điều kiện của từng khuyến mãi.

5.2 — Thưởng chào mừng

gewin cung cấp gói thưởng chào mừng cho thành viên mới đăng ký và nạp tiền lần đầu. Giá trị thưởng tối đa lên đến ₫5.000.000 tùy theo gói nạp. Để nhận thưởng chào mừng, Thành viên phải:

• Hoàn tất xác minh tài khoản đầy đủ;
• Thực hiện nạp tiền lần đầu tối thiểu theo quy định của chương trình;
• Kích hoạt khuyến mãi trước khi nạp tiền (nếu có yêu cầu);
• Hoàn thành yêu cầu vòng cược trong thời hạn quy định.

5.3 — Lạm dụng khuyến mãi

Bất kỳ hành vi nào bị gewin xác định là lạm dụng hệ thống khuyến mãi — bao gồm nhưng không giới hạn ở việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng chiến lược cược thấp rủi ro để hoàn thành vòng cược, hay cấu kết với người chơi khác — sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng, đóng tài khoản và thu hồi tiền thắng cược liên quan.

5.4 — Thay đổi và hủy khuyến mãi

gewin bảo lưu quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên trang web và có hiệu lực ngay khi đăng tải. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thay đổi được coi là chấp thuận các điều khoản mới.

6.1 — Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG)

Tất cả các trò chơi điện tử tại gewin (nổ hũ, bắn cá, bàn chơi ảo) sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định độc lập bởi các tổ chức kiểm tra uy tín. Kết quả của mỗi vòng chơi hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể dự đoán hay can thiệp bởi bất kỳ bên nào, kể cả gewin.

6.2 — Casino live và dealer người thật

Các sảnh casino live (Baccarat, Blackjack, Roulette) tại gewin được vận hành bởi các nhà cung cấp hàng đầu như Evolution Gaming và Ezugi. Toàn bộ kết quả được thực hiện trực tiếp trước camera HD và không có sự can thiệp kỹ thuật số. Trong trường hợp kết nối bị gián đoạn trong quá trình chơi, mọi cược đang diễn ra sẽ được giải quyết theo kết quả thực tế đã ghi lại.

6.3 — Lỗi kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, sự cố phần mềm hoặc kết quả hiển thị không chính xác, gewin bảo lưu quyền hủy bỏ các giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền cược. Mọi tiền thắng cược từ lỗi kỹ thuật đều không có giá trị và sẽ bị thu hồi. Nguyên tắc chủ đạo: "Void bets pay void".

6.4 — Cá cược thể thao

Kèo cá cược thể thao (V.League 1, AFF Cup, Premier League, Champions League, v.v.) được quyết toán dựa trên kết quả chính thức do ban tổ chức giải đấu hoặc cơ quan thể thao có thẩm quyền công bố. Trong trường hợp trận đấu bị hoãn, hủy hoặc chơi trên sân trung lập không được thông báo trước, kèo có thể bị hủy và tiền cược được hoàn trả đầy đủ.

7.1 — Các hành vi bị nghiêm cấm

• Đăng ký nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc né tránh lệnh tự loại trừ;
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, AI can thiệp hoặc bất kỳ công cụ tự động nào để chơi game hoặc đặt cược;
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả trò chơi (chip dumping, cấu kết đặt cược);
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng gewin cho các mục đích bất hợp pháp;
• Sử dụng thông tin tài khoản của người khác hoặc tài khoản đứng tên người khác;
• Hack, tấn công, khai thác lỗ hổng bảo mật hay cố tình can thiệp vào hệ thống kỹ thuật của gewin;
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác;
• Đăng ký với tư cách là người chơi đã b ị cấm hoặc tự loại trừ khỏi nền tảng gewin.

7.2 — Hậu quả vi phạm

Tùy theo mức độ vi phạm, gewin có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp xử lý sau:

• Cảnh báo chính thức qua email đăng ký;
• Tạm khóa tài khoản trong thời gian điều tra;
• Đóng tài khoản vĩnh viễn và thu hồi toàn bộ tiền thưởng;
• Giữ lại số dư tài khoản trong thời gian điều tra (tối đa 180 ngày);
• Báo cáo hành vi vi phạm lên cơ quan chức năng có thẩm quyền.

8.1 — Phạm vi trách nhiệm

Trong giới hạn tối đa được pháp luật cho phép, gewin không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm tổn thất lợi nhuận, dữ liệu, uy tín hoặc các tài sản vô hình khác.

8.2 — Gián đoạn dịch vụ

gewin không đảm bảo nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi. Chúng tôi sẽ nỗ lực thông báo trước về các đợt bảo trì theo lịch. gewin không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi (sự kiện bất khả kháng, lỗi nhà cung cấp dịch vụ internet, thiên tai, v.v.).

8.3 — Quyết định cá cược

Toàn bộ quyết định đặt cược tại gewin là do Thành viên tự quyết định và tự chịu trách nhiệm. gewin không cung cấp tư vấn cá cược và không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản tiền nào Thành viên thua trong quá trình sử dụng dịch vụ hợp lệ.

9.1 — Quyền chấm dứt của gewin

gewin bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt bất kỳ tài khoản nào, với hoặc không có thông báo trước, trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này;
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp;
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc quyết định tư pháp;
• Vì lý do bảo mật nền tảng hoặc bảo vệ người chơi khác.

9.2 — Tài khoản không hoạt động

Tài khoản được coi là không hoạt động nếu không có bất kỳ đăng nhập, nạp tiền, rút tiền hay đặt cược nào trong vòng 12 tháng liên tiếp. gewin sẽ gửi thông báo qua email đã đăng ký trước khi áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động là ₫50.000/tháng hoặc đến khi số dư về 0, tùy điều kiện nào đến trước. Thành viên có thể kích hoạt lại tài khoản bằng cách đăng nhập.

9.3 — Tự loại trừ

Thành viên có quyền yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) khỏi nền tảng gewin trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và gewin sẽ từ chối mọi yêu cầu kết thúc sớm thời hạn tự loại trừ. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo trang Chơi có trách nhiệm.

10.1 — Bản quyền nội dung

Toàn bộ nội dung trên nền tảng gewin — bao gồm thiết kế giao diện, logo, đồ họa, văn bản, mã nguồn phần mềm, cơ sở dữ liệu và nội dung trò chơi — là tài sản sở hữu trí tuệ thuộc quyền sở hữu của gewin hoặc các đối tác cấp phép. Mọi hành vi sao chép, phân phối, sửa đổi hay sử dụng thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản đều bị nghiêm cấm.

10.2 — Giấy phép sử dụng hạn chế

gewin cấp cho Thành viên giấy phép sử dụng cá nhân, không độc quyền, không chuyển nhượng và có thể thu hồi để truy cập và sử dụng nền tảng cho mục đích giải trí cá nhân. Giấy phép này không bao gồm quyền: tái phân phối, khai thác dữ liệu (data mining), thu thập tự động (scraping), hay tạo sản phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của gewin.

11.1 — Mã hóa và bảo mật

Toàn bộ dữ liệu cá nhân và giao dịch tài chính trên gewin được bảo vệ bằng công nghệ mã hóa SSL 256-bit — cùng tiêu chuẩn được sử dụng bởi các tổ chức tài chính và ngân hàng lớn như Vietcombank và Techcombank. Dữ liệu thẻ thanh toán không bao giờ được lưu trữ trực tiếp trên máy chủ của gewin.

11.2 — Chia sẻ dữ liệu

gewin không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của Thành viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu với các đối tác xử lý thanh toán, nhà cung cấp trò chơi và cơ quan quản lý khi thực sự cần thiết để vận hành dịch vụ hoặc tuân thủ pháp luật.

12.1 — Quyền sửa đổi

gewin bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế toàn bộ hoặc một phần Điều Khoản này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký của Thành viên ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi cần thiết vì lý do pháp lý hoặc bảo mật khẩn cấp.

12.2 — Chấp thuận ngầm định

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng nền tảng gewin sau ngày có hiệu lực của phiên bản Điều Khoản mới được coi là sự chấp thuận đầy đủ và không điều kiện đối với các thay đổi đó. Nếu Thành viên không đồng ý với phiên bản mới, Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ.

12.3 — Phiên bản có hiệu lực

Phiên bản Điều Khoản hiện hành luôn được đăng tải tại địa chỉ gewin.asia/dieu-khoan-dieu-kien. Ngày có hiệu lực của phiên bản hiện tại là 01 tháng 01 năm 2026. Các phiên bản cũ hơn không còn hiệu lực pháp lý kể từ ngày phiên bản mới được công bố.

13.1 — Quy trình khiếu nại

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, Thành viên cần gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản đến địa chỉ email [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện tranh chấp. Khiếu nại cần nêu rõ: họ tên, số tài khoản, mô tả chi tiết sự việc và bằng chứng liên quan.

13.2 — Thời gian giải quyết

gewin cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được và hoàn thành điều tra trong vòng 30 ngày làm việc. Đối với các trường hợp phức tạp cần điều tra sâu, Thành viên sẽ được thông báo về tình trạng xử lý định kỳ mỗi 7 ngày.

13.3 — Ngôn ngữ điều khoản

Văn bản Điều Khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt. Tiếng Việt là ngôn ngữ có giá trị pháp lý chính thức. Trong trường hợp có sự không nhất quán giữa bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.